Cuando el internet se cae o la línea se queda muda, lo único que uno quiere es que lo arreglen rápido y sin tantas vueltas. Nadie tiene ganas de repetir la misma historia cinco veces ni esperar horas en el teléfono. Telmex permite levantar reportes por varios canales y normalmente el seguimiento es sencillo si se comparte la información correcta desde el inicio.
¿Qué Tipo de Incidencias se Pueden Reportar?
No todos los problemas son iguales. A veces la conexión se pierde por completo, otras solo se vuelve lenta o la línea suena como si tuviera interferencia. Para que el área técnica entienda la falla, conviene describirla bien. Estas son incidencias que los usuarios reportan con más frecuencia:
- Pérdida total de navegación en internet del hogar.
- Velocidad lenta o cortes intermitentes sin motivo aparente.
- Módem sin luz de internet, reinicios constantes o sin encendido.
- Ruido, eco o líneas muertas en telefonía fija residencial.
- Problemas para recibir o hacer llamadas desde el teléfono fijo.
- Mala cobertura de WiFi en algunas habitaciones de la casa.
- Cargos incorrectos en la factura o servicios que no se solicitaron.
- Reportes por fallas en líneas o datos móviles contratados.
Reportar una Incidencia a Telmex Paso a Paso
Para que el reporte avance sin trabas, lo más importante es anotar el folio y explicar la falla con claridad. Si se tienen capturas de pantalla, fotos del módem o resultados de pruebas de velocidad, mucho mejor. Con eso el diagnóstico se vuelve más rápido.
Realizar el Reporte Desde el Portal
- Entra al portal oficial e inicia sesión con tu cuenta registrada.
- Elige la opción de soporte técnico y selecciona el tipo de falla que estás presentando.
- Describe el problema con horario aproximado y síntomas que hayas notado.
- Agrega fotos del módem o capturas de prueba si ayudan a entender la situación.
- Confirma tu dirección y el teléfono donde pueden contactarte.
- Envía el reporte y guarda el folio que aparece como comprobante.
Indicar el Reporte en la App Móvil
- Abre la app actualizada e inicia sesión con tu cuenta vinculada al servicio.
- Toca la sección de soporte y selecciona levantar un nuevo reporte.
- Elige el servicio afectado y escribe una explicación breve del problema.
- Adjunta imágenes si el módem muestra luces extrañas o reinicios constantes.
- Finaliza el trámite y conserva el folio que aparece en pantalla.
Reportar por Teléfono el Fallo
- Llama al 800 123 2222 y menciona que deseas levantar un reporte técnico.
- Proporciona tu número de línea o cuenta y valida tus datos como titular.
- Explica la falla con horarios y síntomas, por ejemplo reinicios o conexión lenta.
- Realiza las pruebas básicas que indique el asesor durante la llamada.
- Da un teléfono alterno por si la línea fija está sin señal.
- Solicita el folio del reporte y repítelo para asegurarte de anotarlo bien.
- Pregunta si se requiere visita técnica y la fecha estimada de atención.
Si No es Posible Hacer el Reporte por Internet o Teléfono, ¿Se Puede en una Oficina?
Sí, también se puede levantar un reporte en un Centro de Atención. Solo hay que llevar la identificación y datos del servicio para que el asesor revise la cuenta. Ahí mismo se genera el folio y si la falla lo amerita, se agenda una visita técnica. En algunas oficinas hay fila, así que vale la pena llegar con tiempo. El folio funciona igual que el levantado por internet o teléfono.
Si Telmex Tarda en Solucionar una Falla Desde el Reporte, ¿Se Puede Reclamar Alguna Compensación?
Cuando la falla se extiende por varios días, el titular puede solicitar revisión de cargos del periodo afectado. Es importante tener a la mano el folio, fechas aproximadas y cualquier evidencia del problema. Facturación analiza el caso y aplica ajustes cuando corresponde y la compensación depende del contrato o del tiempo real sin servicio.