Solicitud de Portabilidad a Telmex

Cambiarse de compañía pero conservar el mismo número se ha vuelto algo muy común, sobre todo cuando se busca un mejor servicio o una factura más ordenada. La portabilidad permite llevar ese número a Telmex sin perder el contacto con familia, clientes o amigos. El proceso no tiene por qué ser complicado si se conoce la información básica y se siguen los pasos con calma.

¿Qué Servicios se Pueden Portar Desde Otra Compañía?

No todas las líneas funcionan igual, pero la mayoría de los servicios de telefonía actuales permiten ser portados hacia Telmex. Lo importante es que el número se encuentre activo y a nombre del titular correcto. En general, suelen admitirse los siguientes casos:

• Líneas fijas residenciales que se usan en el hogar.
• Líneas fijas asociadas a negocios pequeños o locales comerciales.
• Números móviles individuales con plan o modalidad de recarga.
• Líneas móviles incluidas en planes familiares o corporativos.
• Servicios combinados donde la telefonía se asocia a internet.
• Números que ya han sido portados antes y siguen activos.

Información Necesaria para Iniciar la Portabilidad de los Servicios

• Nombre completo del titular tal como aparece en el contrato actual.
• Número que se desea portar desde la otra compañía.
• Compañía de origen que actualmente presta el servicio.
• Documento de identidad vigente del titular de la línea.
• Comprobante de domicilio relacionado con el lugar donde se usa el servicio.
• Código o número de autorización de portabilidad cuando la normativa lo establece.
• Medio de contacto alterno para recibir avisos durante el proceso.

Portar un Servicio o Teléfono de Otra Compañía a Telmex

El cambio puede gestionarse en una sucursal, desde internet o por teléfono, según lo que resulte más cómodo.

Hacer la Portabilidad en un Centro de Atención

1. Acude a una tienda de Telmex con tu identificación y datos de la línea actual.
2. Indica que deseas portar el número desde otra compañía hacia Telmex.
3. El asesor verifica la elegibilidad, revisa deudas pendientes con Telmex y las condiciones del servicio vigente.
4. Revisa y firma la solicitud de portabilidad, confirmando todos los datos del titular.
5. Guarda el comprobante o folio donde se indica fecha estimada de cambio.

Realizar la Portabilidad en Línea

1. Visita el portal de Telmex y busca la sección relacionada con portabilidad de líneas o internet.
2. Captura el número que quieres portar y selecciona la compañía de origen correspondiente.
3. Completa los datos del titular y adjunta la información que el sistema solicite.
4. Revisa con calma que el número y la información personal sean correctos.
5. Envía la solicitud y anota el folio o código de seguimiento generado.
6. Revisa el correo o la app de mensajes, donde llegarán avisos sobre la fecha de cambio.

Gestionar la Portabilidad por la Vía Telefónica

1. Llama al centro de atención de Telmex (800 123 222) y solicita el iniciar una portabilidad.
2. Proporciona el número a portar y la compañía donde se encuentra actualmente.
3. Confirma tus datos como titular y escucha las condiciones del nuevo servicio.
4. Autoriza la portabilidad cuando el asesor lea el resumen del trámite.
5. Anota el folio, fecha tentativa de cambio y cualquier indicación adicional.
6. Conserva esa información por si se requiere aclarar algo durante el proceso.

¿Cuánto Suele Tardar el Proceso de Portar una Línea a Telmex?

El tiempo puede variar según el tipo de servicio y la validación que haga la compañía de origen. En muchos casos la portabilidad se concreta en pocos días hábiles, siempre que los datos sean correctos y no existan bloqueos administrativos.

Es normal que el usuario reciba mensajes con ventanas de horario donde se hará el cambio. Durante ese periodo puede presentarse una pequeña interrupción del servicio, aunque suele ser breve. Ante cualquier duda, el folio permite verificar en qué etapa se encuentra el trámite.

¿La Portabilidad Implica Que se Cancele Automáticamente el Servicio Anterior?

Cuando la portabilidad se completa, el servicio en la compañía de origen deja de estar activo para ese número. Sin embargo, eso no siempre significa que desaparezcan todos los compromisos, especialmente cuando existen contratos de plazo forzoso o equipos financiados. Por eso conviene revisar las condiciones con la empresa anterior antes de iniciar la portabilidad.

En muchos casos se generan cobros finales o saldos de salida que deben pagarse. La portabilidad solo garantiza el traslado del número, no la eliminación de obligaciones pendientes. También se debe verificar que se den de baja servicios no portados, como podría ser el internet en casa en un servicio convergente, donde solo se traspaso la linea móvil.

¿Qué Sucede con el Servicio Mientras la Portabilidad Está en Curso?

Durante la mayor parte del proceso el número sigue funcionando con la compañía de origen. El cambio real suele ocurrir en una ventana específica que se notifica al usuario, donde puede existir una breve interrupción de la línea.

Esa pausa permite completar el traslado sin generar duplicidades. Una vez concluida la ventana, el número comienza a operar bajo la red de Telmex donde en el caso de celulares, se debería haber recibido la SIM o eSIM. Si la interrupción se prolonga más de lo indicado, se puede usar el folio para revisar qué ocurrió.