Cuando toca mudarse, uno de los servicios que no puede quedarse atrás es el internet del hogar. Nadie quiere llegar a la casa nueva y quedarse varios días sin conexión, sobre todo si se trabaja desde casa o la familia depende de la red para casi todo. Avisar a Telmex con calma facilita que el servicio se mueva sin complicaciones y que el técnico llegue en la fecha adecuada.
Datos para Informar de un Cambio de Domicilio a Telmex
Antes de contactar a Telmex, es útil tener a la mano ciertos datos para que el trámite no se alargue ni se detenga por un detalle mínimo.
- Nombre completo del titular tal como aparece en el contrato vigente.
- Número de cuenta o número de línea asociado al servicio que se trasladará.
- Dirección donde actualmente está instalado el servicio.
- Dirección completa del nuevo domicilio con referencias claras para el técnico.
- Teléfono celular y correo electrónico actualizados para recibir avisos.
- Fecha aproximada en la que la vivienda nueva ya estará disponible.
- Confirmación de que alguien podrá recibir la visita técnica el día programado.
¿Cómo Informar del Nuevo Domicilio a Telmex?
El cambio se puede solicitar en persona, por internet o por teléfono. Cada opción funciona bien, pero algunas son más rápidas dependiendo de la cobertura y disponibilidad para programar al técnico. Además del cambio de dirección, también se agenda la reinstalación del internet cuando se necesite montarlo de nuevo en la nueva dirección.
Avisar del Cambio de Domicilio en una Sucursal
- Visita la tienda o punto de atención más cercano llevando tu identificación oficial.
- Explica que te mudarás y necesitas trasladar tus servicios contratados.
- Comparte el número de cuenta, dirección actual y la del nuevo domicilio completo.
- El asesor revisa si en la nueva ubicación hay cobertura disponible para instalar.
- Se elige una fecha tentativa para que el técnico acuda al nuevo hogar.
- Pregunta si el traslado genera cambios en tu paquete o nueva permanencia.
- Solicita el folio del trámite y consérvalo para aclaraciones posteriores.
Actualizar el Domicilio en el Portal de Telmex
- Ingresa al sitio web con la cuenta que usas normalmente para administrar tu servicio.
- Dirígete al apartado de domicilio o instalación para capturar la nueva dirección.
- Asegúrate de escribir calle, número, colonia y referencias de manera clara.
- El sistema valida si existe cobertura de internet disponible en la zona.
- Confirma el cambio y selecciona una fecha propuesta para reinstalar el servicio.
- Guarda el folio y revisa el correo donde llega la confirmación del trámite.
Informar del Nuevo Domicilio por Teléfono
- Llama al 800 123 222, el centro de atención telefónico y menciona que deseas actualizar tu domicilio.
- Proporciona el número de cuenta, nombre del titular y cumple la verificación correspondiente si se solicita.
- Indica la nueva dirección con todos los detalles para evitar errores de captura.
- Pregunta si el servicio se puede reinstalar sin cambios mayores en el plan.
- Elige una fecha aproximada para que la visita técnica llegue a la nueva casa.
¿Cuando se Debe Instalar Internet en el Nuevo Domicilio, se Paga Algo?
El costo depende del tipo de instalación y del plan vigente. En algunos traslados, el movimiento no genera cargos adicionales si el cliente mantiene el mismo paquete y no se requieren equipos nuevos. En otros casos, Telmex puede aplicar un costo de instalación basado en políticas internas, especialmente cuando se cambia de velocidad o de tecnología.
Algunas reinstalaciones también pueden iniciar una nueva permanencia, sobre todo si el cliente acepta un plan actualizado o un módem más reciente. Lo más recomendable es aclararlo con el asesor antes de fijar la cita técnica, puesto que pueden haber aspectos bastante relevantes dependiendo del caso.
¿Con Cuánta Anticipación se Recomienda Avisar del Cambio de Domicilio?
Lo más práctico es avisar en cuanto se tenga una fecha aproximada de mudanza para no dejar la instalación para cuando ya se está en medio del movimiento. Con unos días de margen, es más sencillo elegir una cita que se ajuste al ritmo de la mudanza y evitar días sin conexión. Además, avisar con tiempo ayuda a revisar la cobertura disponible en la colonia nueva y prever cualquier detalle. Si se avisa de última hora, la agenda técnica puede estar llena y retrasar la reinstalación.
¿Qué Sucede si en el Nuevo Domicilio no Hay Cobertura de Telmex?
Cuando Telmex detecta que la zona no tiene infraestructura disponible, lo informa de inmediato para evitar que el cliente espere una visita técnica innecesaria. Se ofrecen alternativas si existe otro tipo de conexión en la zona, aunque no siempre aplica. Si definitivamente no hay forma de reinstalar el servicio, el cliente puede valorar darlo de baja sin penalización si la falta de cobertura es comprobable.