Dar de Baja Servicios Contratados

Cuando un servicio ya no funciona para la casa, la familia se cambia de domicilio o simplemente se quiere dejar de pagar algo que ya no se usa, lo mejor es cancelar sin enredos. Telmex permite hacer este trámite por distintos canales y si se cumple con lo básico, el proceso suele avanzar sin contratiempos ademas de hacerse en poco tiempo.

¿Qué Requisitos se Necesitan para Cancelar los Servicios de Telmex?

Antes de pedir la baja conviene revisar que todo esté en orden. Tener esto a la mano ayuda a que el trámite fluya mucho mejor:

• Identificación oficial vigente del titular del servicio.
• Número de cuenta o línea que se dará de baja.
• No tener facturas vencidas ni cargos pendientes.
• Teléfono alterno y correo electrónico activo.
• Carta simple en cancelaciones múltiples o cuando la solicita un tercero autorizado.
• Devolución o programación de entrega del módem y accesorios prestados.

¿Cómo Cancelar Servicios Contratados en Telmex?

La baja puede hacerse desde la computadora, por teléfono o yendo a una oficina. Cada opción tiene su propia dinámica, pero en todas se genera un folio que sirve para comprobar que el trámite quedó iniciado correctamente. Debe tenerse en cuenta que estas indicaciones no sirven para realizar portabilidades, solo bajas.

Cancelar el Servicio Desde el Portal

1. Entra al portal e inicia sesión con la cuenta vinculada al titular del servicio.
2. Selecciona el contrato que quieres dar de baja y revisa los datos mostrados.
3. Indica la cancelación, escribe un motivo breve y valida tus contactos.
4. Confirma el trámite y revisa si el sistema requiere la entrega de equipos.
5. Acepta las condiciones de baja y envía la solicitud para procesarla.
6. Guarda el folio generado, ya que será tu comprobante oficial del trámite.

Cancelar el Servicio por Teléfono

1. Llama al centro de atención (01 800 123 22 22) y selecciona la opción relacionada con las cancelaciones.
2. Proporciona tu número de cuenta y confirma tu identidad como titular registrado.
3. Indica qué servicios deseas cancelar y si la baja será total o parcial (un servicio o todos los asociados).
4. Revisa con el asesor si existen adeudos o equipos que deban devolverse.
5. Confirma la cancelación, solicita el folio y repítelo para evitar errores.
6. Pregunta cuándo debe aparecer reflejada la baja en tu cuenta.

Cancelar el Servicio en una Oficina

1. Acude al Centro de Atención más cercano con tu identificación oficial.
2. Solicita la cancelación de los servicios y proporciona los datos necesarios.
3. El asesor revisa tu cuenta, verifica equipos y confirma que no haya adeudos.
4. Firma la baja y entrega los equipos que Telmex prestó en comodato.
5. Guarda el folio impreso o digital y confirma la fecha estimada de baja.

Una Vez Iniciada la Baja del Servicio, ¿Cuánto Tarda en Hacerse Efectiva?

El tiempo suele ser corto, aunque depende de si el cliente tiene equipos por devolver o algún punto pendiente. En la mayoría de los casos, la cancelación se refleja en pocos días hábiles y el sistema envía una confirmación al correo registrado. Si falta entregar el módem o existe alguna factura vencida, la baja puede pausarse hasta que el titular regularice la situación.

¿Cuáles Son las Causas Más Comunes por las que Telmex Puede Cancelar una Baja?

A veces el sistema detiene el trámite cuando encuentra algo que no coincide con el contrato o cuando falta cerrar un punto importante. Estas son las situaciones más comunes que frenan la cancelación:

• Adeudos pendientes o facturas vencidas sin liquidar.
• Módem o accesorios prestados que no han sido devueltos.
• Datos del titular que no coinciden con el contrato.
• Solicitudes hechas por alguien no autorizado.
• Permanencias activas o beneficios condicionados a plazos específicos (deberá pagarse un peaje o sanción).
• Solicitudes duplicadas que generan errores en el sistema interno.

¿Puede Llegar un Recibo Después de Haber Solicitado la Baja?

A veces la fecha de corte coincide con el trámite y aparece un último monto proporcional. Ese recibo cubre solo los días en que el servicio todavía estuvo activo antes de cerrarse definitivamente. Si parece incorrecto, se puede pedir una revisión con el folio para ajustar el monto real. Facturación analiza fechas, periodos y consumos registrados. Una vez aclarado, no deben enviarse cargos nuevos y el historial queda actualizado.

¿Se Puede Recuperar el Servicio Después de Haberse Cancelado por Completo?

Si la baja aún no está finalizada, es posible solicitar que se detenga usando el folio original. Si ya aparece como concluida, entonces se debe contratar de nuevo como un servicio completamente nuevo. El asesor explica qué opciones están disponibles y si existen promociones vigentes.

Algunos beneficios no reaparecen porque dependen del plan anterior. En cualquier caso, el nuevo contrato comienza desde cero con sus propias condiciones. Es por ello importante tener todo claro antes de inicial el tramite de la baja para evitar quedarse sin servicio cuando mas se puedan necesitar.