Telmex en Ciudad de México

Manejar los servicios que ofrece Telmex puede ser mucho más sencillo cuando existen distintas formas de atención disponibles en la Ciudad de México. Muchas personas alternan entre gestiones digitales, llamadas telefónicas y visitas presenciales según lo que necesiten resolver en cada momento. Esta variedad ayuda a avanzar sin tantas trabas ni tiempos de espera innecesarios.

Principales Tiendas en Ciudad de México

Las oficinas, distribuidores y sucursales se encuentran repartidos en zonas muy transitadas donde el acceso es sencillo. En estos puntos se atienden desde contrataciones hasta cambios de paquete con personal habituado al ritmo de la Ciudad de México. Aquí podrás consultar los datos de las tiendas y centros de atención de Telmex en la ciudad.

---

---

---

---

---

---

¿Que Franjas Horarias Son Mejores Para Ir sin Demasiada Gente?

Los horarios más tranquilos para ser atendido rapido suelen ser entre las 9:00 y 11:00 de la mañana y las 15:00 a 17:00 de la tarde, según comentan los usuarios en Ciudad de México. Fuera de estos horarios, se incrementa la actividad y se recomienda ir solo si el trámite es urgente.

Reportar una Falla de Internet en Ciudad de México

Cuando la conexión se vuelve inestable, lenta o deja de funcionar, conviene levantar un reporte para que se revise la línea. Desde cualquier colonia de la Ciudad de México es posible hacerlo por distintos canales.

Reportar la Falla en Línea

1. Ingresa al portal de Telmex con tu usuario y contraseña vigentes.
2. Entra a la sección de soporte o ayuda técnica disponible en el menú principal.
3. Selecciona la opción de fallas de internet y el tipo de problema detectado.
4. Confirma que la dirección y los datos del servicio aparezcan correctamente registrados.
5. Envía el reporte y guarda el folio que indique el sistema al finalizar.
6. Consulta después si se aplicó ajuste remoto o se programó visita de un técnico.

Reportar la Incidencia Por la App

1. Abre la app oficial e inicia sesión con la cuenta ligada a tu servicio.
2. Dirígete al apartado de soporte técnico o ayuda.
3. Elige en fallos de internet y describe si no tienes conexión o notas intermitencias.
4. Verifica que la línea y el domicilio mostrados coincidan con tu instalación real.
5. Envía el reporte desde la app y anota el folio de seguimiento que se genere.

Indicar la Incidencia por Teléfono

1. Llama al centro de atención e indica que tu servicio de internet presenta fallas.
2. Proporciona tus datos y el número de la línea sobre la que tienes contratado internet.
3. Explica con calma el tipo de problema que notas en tu conexión diaria.
4. Sigue las pruebas básicas sugeridas por el asesor para descartar errores simples.
5. Espera la confirmación de si habrá ajuste remoto o visita programada de un técnico.
6. Anota el folio del reporte y la fecha estimada para revisar el servicio reportado.

Si por cualquier motivo no puedes generar el reporte por estos canales, también es posible acudir a una sucursal y pedir a un asesor que registre la falla de internet directamente en la Ciudad de México.

¿Cómo Verificar Si un Reporte Técnico Sigue en Proceso?

Cuando ya levantaste un reporte, puedes confirmar el avance directamente en la sucursal si estás en la Ciudad de México. Telmex revisa la fecha programada, notas de seguimiento y si el técnico ya pasó por la zona. Esto es útil cuando notas que el problema persiste y además el asesor puede solicitar una visita adicional si el ajuste previo no funcionó. También puedes realizarlo telefonicamente si no deseas desplazarte.

Gestiones Disponibles de Telmex en Ciudad de México